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Technicien support utilisateur confirmé (F/H)

 

Durée : 3 mois renouvelables

Ville : Lille (59)

 

Votre mission:

- Agit en tant que point d’entrée principal pour les clients lors des interventions afin de traiter l’ensemble des incidents, problèmes et toutes requêtes liées aux services.
- Formation des utilisateurs et conseil à l’utilisation.
- Recette, validation de l’intervention auprès de l’utilisateur.
- La préparation d’équipements à l’atelier.
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance. (Support)
- Traiter et qualifier les dysfonctionnements liés à la téléphonie.
- Contacter les supports des éditeurs et faire l’interface jusqu’à la résolution des tickets.
- Identifie chaque domaine de difficulté ou les axes d’amélioration, afin de fournir au client un service de qualité.
- Réceptionner le matériel, le déconditionner, le configurer et le mettre en place ou à disposition des utilisateurs.
- Réceptionner et traiter les demandes effectuées par les utilisateurs via les systèmes appropriés (ticket, téléphone, mail).
- Fournir un support de premier niveau sur l’infrastructure technique et les applications associées aux postes de travail et à la téléphonie.
- Définir et participer à la rédaction et aux évolutions de la documentation des modes opératoires associés et valider leurs applicabilités.


Compétences techniques :

- Expertise sur w10 et masterisation
- Maîtrise de bitlocker et google suite

 

Compétences fonctionnelles :

- Maîtrise de l’Anglais

 

Savoir-être/faire:

- Capacité d’écoute et de conseil
- Capacité rédactionnelle
- Rigueur
- Autonomie
- Esprit d’équipe

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