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Intégrateur applicatif solution Genesys (F/H)

 

Durée : longue mission

Ville : Lille (59)

 

Contexte :

Dans le cadre de l’intégration de la solution de centre de contact Genesys

 

Missions : 

- Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles )
- Configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau )
- Recette des différents modules de la solution et cahier de recette
- Support : analyse, traitement des anomalies et compte-rendu technique
- Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
- Monitoring et reporting du fonctionnement de la plateforme (qualité de service...)
- Potentiels développement d’intégration spécifique à réaliser ou à cadrer / coordonner

 

Compétences techniques :

- Connaissance des métiers et problématiques des centres de contact
- Connaissance opérationnelle de solutions de contact Center, Genesys ou équivalent
- Connaissance des environnements Cloud et architectures de services
- Culture développement : connaissance en technologies de développement, outillage et cycles de projet

 

 

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