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Administrateur flotte mobile / ITSM (F/H)

 

Durée : 3 mois renouvelables

Ville : Lille (59)

 

Votre mission:

- Garantir un service premium pour la satisfaction des utilisateurs
- Gestion administrative, traitement des incidents, accompagnement et autonomisation des utilisateurs, information des utilisateurs sur les bonnes pratiques en anticipation de leurs voyages
- Gestions de demandes types : remplacement d’un téléphone avec sauvegarde complète du contenu et des comptes utilisateur. Fourniture et pose de verre de protection/coque
- Analyse des besoins afin d’optimiser la flotte mobile, remonter les dysfonctionnements et proposer des axes d’amélioration
- Mettre à jour les procédures
- Réaliser des reportings d’inventaire et de facturation
- Gérer le suivi des commandes d’abonnements et de matériels
- Assurer le passage des commandes d’ouverture de lignes, de renouvellement et d’accessoires.
- Être au fait des dernières mises à jour d’OS des smartphones et savoir quand les déployer.
- Comprendre et connaître les contrats qui lient l’entreprise et les opérateurs
- Assister aux comités d’exploitation
- Défendre les intérêts de l’entreprise lors des comités et savoir reconnaître un changement important dans un contrat.
- Utiliser l’outil de MDM Workspace one et Knox
- Accompagner les utilisateurs lors de l’enrôlement des téléphones et porter le sujet auprès des utilisateurs
- En relation avec le Product Leader, garantir la bonne disponibilité du catalogue d’application et savoir identifier quelles sont les applications utiles dans le monde professionnel. Il sera aussi question de réaliser les tests lors des montées de versions IOS et ANDROID et aussi lors des changements dans le catalogue de devices proposés.
Le gestionnaire de flotte gère également les casses et SAV soit avec l’opérateur, soit avec un réparateur.


Compétences techniques :

- Maîtrise de la gestion de flotte mobile
- Maîtrise d’itsm service now
- Notions de workspace one

 

Compétences fonctionnelles :

- Anglais maîtrisé


Savoir-être/faire:

- Capacité d’écoute et de conseil
- Capacité rédactionnelle
- Rigueur
- Autonomie
- Esprit d’équipe

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